Für eine bessere und flexiblere Kundenkommunikation: Porsche Inter Auto erweitert telefonische Erreichbarkeit in allen Betrieben um KI-gestützten Telefonassistenten

Porsche Inter Auto Österreich hat die landesweite Einführung ihres KI-gestützten Telefonassistenten erfolgreich abgeschlossen. Nach einer intensiven Test- und Pilotierungsphase sowie einer Implementierungsphase von nur drei Monaten unterstützt die Lösung nun alle 42 heimischen PIA-Betriebe bei der telefonischen Erreichbarkeit. Bereits heute verarbeitet das System rund 1.000 Anrufe pro Tag. 

Mit rund vier Millionen Anrufen pro Jahr zählt die telefonische Erreichbarkeit zu den wichtigsten Kontaktpunkten zwischen den PIA-Betrieben und ihren Kundinnen und Kunden. Der KI-gestützte Telefonassistent übernimmt Anrufe immer dann, wenn die ursprünglich gewählte Ansprechperson oder eine vorhandene Telefonzentrale nicht erreichbar sind. Dadurch können Kundenanfragen in Spitzenzeiten oder bei kurzfristigen Engpässen verlässlich aufgenommen und strukturiert weiterverarbeitet werden.  

Digitalisierung und persönlicher Service im Zusammenspiel

Mit dem Einsatz der KI-Lösung reagiert die Porsche Inter Auto auf neue Kundenerwartungen. Immer mehr Menschen wünschen sich eine schnelle, unkomplizierte und jederzeit verfügbare Kommunikation – gleichzeitig bleibt der persönliche Kontakt ein zentraler Bestandteil des Kundenservice.

Kundinnen und Kunden können in ihrem Gespräch ihr Anliegen in natürlicher Sprache schildern. Der „Voicebot“ erfasst dann die relevanten Informationen automatisiert, bereitet diese strukturiert auf und übergibt sie an das bestehende Callback-System. Die zuständigen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter verfügen dadurch bereits vor dem Rückruf über wesentliche Informationen und können gezielter auf die Anliegen eingehen. Gleichzeitig werden Anruferinnen und Anrufer aus Datenschutzgründen darüber informiert, dass sie mit einem digitalen Assistenten sprechen.

„Gerade jüngere Zielgruppen verlangen nach einfachen und jederzeit verfügbaren Kontaktmöglichkeiten. Gleichzeitig wissen wir, wie wichtig persönliche Gespräche und individuelle Betreuung sind. Deshalb verfolgen wir beide Wege: Unser KI-gestützter Telefonassistent ist ein gelungenes Beispiel, wie digitale Technologie unseren Service unterstützt und unsere Beschäftigten entlastet, ohne den Menschen in den Hintergrund zu stellen“, sagt Harald Feilhauer, Geschäftsführer Porsche Inter Auto Österreich.

Erfolgreiche Einführung in ganz Österreich in nur drei Monaten

Dem österreichweiten Rollout des „Voicebot“ ging eine mehrmonatige Testphase im Verbund Oberösterreich voraus. Die positiven Ergebnisse bestätigten sowohl die technische Stabilität als auch den operativen Nutzen für die Betriebe. Die enge Zusammenarbeit zwischen den Standorten, den Fachbereichen und den beteiligten Projektteams ermöglichte anschließend eine koordinierte Einführung bei laufendem Betrieb. 

„Der KI-gestützte Telefonassistent hilft uns, unsere Erreichbarkeit weiter zu stärken, wertvolle Erfahrungen im digitalen Kundenkontakt zu sammeln und unsere Prozesse weiter zu optimieren“, sagt Markus Tamegger, Produktverantwortlicher PIA Österreich. 

Auch aus Sicht des Prozessmanagements leistet die Lösung einen wichtigen Beitrag zur Servicequalität: „Unsere Kolleginnen und Kollegen wissen bereits vor dem Rückruf, worum es geht. Das verbessert die Effizienz und die Qualität im Kundenkontakt“, erklärt Stephan Stadlmair, Prozessmanagement PIA Österreich.

Digitalisierung als Teil einer zukunftsorientierten Kundenstrategie

Die bisherigen Erfahrungen zeigen, dass das Angebot von den Kundinnen und Kunden gut angenommen wird und einen relevanten Beitrag zur telefonischen Erreichbarkeit leistet. Die Weiterentwicklung der Lösung ist bereits vorbereitet. Zu den geplanten Updates zählt unter anderem eine erweiterte Fremdsprachenunterstützung.

Mit der flächendeckenden Einführung des KI-gestützten Telefonassistenten setzt die Porsche Inter Auto Österreich einen weiteren Schritt in ihrer Digitalisierungsstrategie und verbindet moderne Technologie mit persönlichem Kundenservice, um Erreichbarkeit, Servicequalität und Prozesseffizienz zu stärken.